Pokud narazíte na technický problém se svým systémem Emaldo, postupujte podle těchto kroků pro nahlášení problému:
Krok 1 - Podání podrobného hlášení e-mailem
Zašlete svůj e-mail na adresu help@emaldo.com.
Popište problém co nejpodrobněji.
Přiložte následující informace o systému, aby tým Emaldo mohl problém lépe pochopit:
- Uveďte Device ID (ID zařízení) vadné jednotky. Kde najdu své Device ID?
- Pokud je to relevantní, uveďte podrobnosti o celé konfiguraci systému:
Zpráva o stringu, počet panelů, celkový výkon systému v kWp (kilowattpeak), pokud je připojen k solárnímu
systému. - Pokud zákazník používá s Emaldo nabíječku pro auto,
uveďte typ nabíjeného vozu. - Fotografie z místa: chytrý elektroměr připojený k síti (rozvaděči), uvnitř Grid Connectoru a RJ45 konektor, kde jsou viditelné připojené vodiče.
- Uveďte své kontaktní údaje, včetně mobilního telefonu,
aby vás mohl tým v případě potřeby přímo kontaktovat.
Krok 2 - Vyčkejte na odpověď týmu podpory
Tým podpory vás bude kontaktovat po vyhodnocení informací a stanovení
řešení. Mohou se vám ozvat e-mailem nebo telefonicky.
Krok 3 - Výměna dílů (pokud je potřeba)
- Pokud tým podpory rozhodne, že je třeba vyměnit díl,
claims@emaldo.com vás kontaktuje pro domluvu logistiky. - Budete požádáni o informace k vyzvednutí vadné jednotky a
adresu pro zaslání náhradního dílu.
Dodržováním těchto kroků zajistíte hladký a efektivní proces vyřešení jakýchkoli technických
problémů se svým systémem Emaldo. Děkujeme, že nám pomáháte udržovat nejvyšší úroveň služeb!